Qual será o tempo de entrega da encomenda?

As encomendas realizadas e confirmado o seu pagamento até as 16:30h serão expedidas no próprio dia, desde que o produto exista em stock e mediante disponibilidade operacional.

- Envio Expresso: 1 dia útil
- Entrega Padrão: 2 dias úteis
- Click & Collect: 30 minutos (mediante capacidade operacional)
- Envios Europa: 3 a 5 dias úteis
- Resto do Mundo: 6 a 20 dias úteis

Se a sua encomenda for efetuada e confirmado o seu pagamento fora do horário acima mencionado, esta apenas será expedida no dia útil seguinte.

Se um produto se encontrar esgotado este será enviado assim que chegue stock aos nossos armazéns.

Sempre que a entrega dos nossos fornecedores seja antecipada, as pré-encomendas são enviadas antes da data de lançamento. Desta forma tentamos sempre entregar antes do dia de lançamento ou, no pior dos cenários, no próprio dia de lançamento.

Nota: Não serão enviadas ou entregues encomendas aos fim-de-semana ou feriados.

Como posso seguir a minha encomenda?

Para saber em que estado se encontra o transporte da sua encomenda, introduzimos um número no e-mail de notificação de envio, que é sempre enviado no dia em que a encomenda sai de armazém.

Ao utilizar a sua página de Informação Pessoal, introduzindo o número da encomenda, também pode aceder a toda e qualquer informação sobre a encomenda.

Também poderá saber o estado do transporte da sua encomenda através do site da empresa transportadora, com o código que nós fornecemos no e-mail de notificação de envio. Se surgir alguma dúvida sobre a encomenda, entramos em contacto por telefone ou e-mail. Da mesma forma, se tiver alguma dúvida ou pretender efetuar alguma alteração na encomenda, por favor, contacte-nos.

A minha encomenda foi enviada mais ainda não chegou, o que devo fazer?

Se não tiver recebido a encomenda, verifique a sua caixa de correio e procure o aviso de entrega. Deverá também consultar o tracking number facultado.

Se não existir informação atualizada deverá proceder ao envio de um email para a clientes@gamingreplay.com, incluindo os seguintes dados:

- Data de compra
- Nº de encomenda
- Código de envio

Após receção do email de reclamação, a GamingReplay irá iniciar as ações necessárias para apurar o sucedido. Em 15 dias úteis a GamingReplay resolve a situação de acordo com o cliente, que escolherá uma das seguintes formas possíveis de resolução:

- Devolução do valor da encomenda
- Envio de mesmo produto ou em caso de não existência em stock, troca do produto por outro de igual valor
- Envio de outro produto com o mesmo valor do extraviado.

Nota: Todas as reclamações deverão ser efetuadas até ao prazo máximo de 5 dias após a data de expedição da encomenda. Após esse período, os pedidos de reclamação não são considerados válidos para efeitos de devolução do valor da encomenda, troca de produto, ou crédito em pontos.

Devolução ou troca de artigos

Se por alguma razão não estiver satisfeito com a sua compra, pode efectuar a devolução da mesma num prazo de 15 dias após a receção da mesma.

Condições de devolução

Deverá enviar um email para clientes@gamingreplay.com indicando os motivos da devolução. Deverá também o cliente informar se pretende a troca por um produto similar, ou então o reembolso do valor pago em vale da loja.

Aguarde um contacto da GamingReplay antes de proceder à devolução do produto.

A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

- Restituição dos artigos desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, com embalagem original e acompanhados do respectivo talão de caixa ou fatura. Os CDs, DVDs e Software em celofane original selado.

- Não são aceites trocas ou devoluções de artigos digitais, cartões de carregamento ou subscrição, auscultadores, consolas e outros artigos eletrónicos ou informáticos, salvo anomalia técnica.

- Todos os artigos carecem de avaliação pela nossa equipa e só depois da sua avaliação da conformidade dos parâmetros acima mencionados, podemos aceitar a devolução dos artigos na GamingReplay.

- Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do produto.

- Não serão aceites encomendas que apresentem pequenos defeitos derivado do transporte da mesma. Nesta situação, a GamingReplay reserva-se no direito de avaliar caso a caso e decidir de acordo com as políticas internas da empresa

- Apenas devolvemos o valor do transporte em vale da loja se a encomenda enviada estiver incorrecta ou se o produto apresentar defeito que inviabilize a sua utilização

- Nos restantes casos, devolvemos a totalidade do valor do artigo em vale da loja, com exceção do transporte quer tenha sido suportado pelo cliente ou pela GamingReplay.COM

Devolução por não reclamação

No caso de as encomendas, após expedição, não serem reclamadas pelo cliente no prazo estipulado pela transportadora para o efeito, sendo posteriormente devolvidas à GamingReplay.COM, será inteiramente imputado ao cliente todos os custos inerentes à reexpedição das mesmas.

Extravio de encomenda

Deverá enviar um email para a clientes@gamingreplay.com a informar da ocorrência. A GamingReplay irá iniciar as acões necessárias para perceber o que se passou apresentando reclamação. Só após nos ser confirmado pela empresa transportadora, que a encomenda foi efetivamente perdida e/ou extraviada, é que iremos proceder à regularização da situação com o cliente:

- Devolução do valor da encomenda
- ou Envio de novo produto

Garantia do fabricante

Todos os produtos têm a garantia das respetivas marcas que salvo indicação em contrário é de 3 anos. Em caso de defeito, deverão ser enviados para reparação aos centros de assistência autorizados pela própria empresa produtora, seguindo as modalidades indicadas no destacável da garantia original.