Entrega

Qual é o custo de envio da encomenda?

Vê no detalhe dos produtos, se o produto que pretendes, se encontra abrangido por esta campanha.
Peso Portugal Continental Portugal Ilhas Europa Resto do Mundo
Até 2 kg 2,90 € Simular no carrinho de compras Simular no carrinho de compras Simular no carrinho de compras
> 2 kg Simular no carrinho de compras Simular no carrinho de compras Não enviamos Não enviamos

Informação sobre envios à cobrança

Para os envios com pagamento no acto de recepção (envio à cobrança), acresce uma taxa de 1,50€. Esta opção de envio é apenas válida nos envios para Portugal Continental e Ilhas.

Qual será o tempo de entrega da encomenda?

Disponibilidade Portugal Continental Portugal Ilhas Europa Resto do Mundo
Em stock 1 dia útil 2-4 dias úteis 3-4 dias úteis 5-12 dias úteis
Em stock (1-2 dias) 3 dias úteis 4-6 dias úteis 4-6 dias úteis 8-20 dias úteis
Em stock (2-4 dias) 3-7 dias úteis 5-9 dias úteis 6-8 dias úteis 10-22 dias úteis
Esgotado Sem previsão Sem previsão Sem previsão Sem previsão
As encomendas realizadas e confirmado o seu pagamento até as 17:00h serão expedidas no próprio dia, desde que o produto exista em stock.

Se a sua encomenda for efectuada e confirmado o seu pagamento fora do horário acima mencionado, esta apenas será expedida no dia útil seguinte.

Se um produto se encontrar esgotado este será enviado assim que chegue stock aos nossos armazéns.

Sempre que a entrega dos nossos fornecedores seja antecipada, as pré-encomendas são enviadas antes da data de lançamento. Desta forma tentamos sempre entregar antes do dia de lançamento ou, no pior dos cenários, no próprio dia de lançamento.

Nota: Não serão enviadas ou entregues encomendas aos fim-de-semana ou feriados.

Estado de entrega

O estado da minha encomenda é «em preparação», o que significa?

Significa que actualmente a sua encomenda está a ser embalada e rotulada para expedir em breve.

O estado da minha encomenda é "enviado", o que significa?

Significa que a sua encomenda foi expedida do nosso armazém e passou para a transportadora que irá efectuar a entrega.

Como posso seguir a minha encomenda?

Para saber em que estado se encontra o transporte da sua encomenda, introduzimos um número no e-mail de notificação de envio, que é sempre enviado no dia em que a encomenda sai de armazém.

Ao utilizar a sua página de Informação Pessoal, introduzindo o número da encomenda, também pode aceder a toda e qualquer informação sobre a encomenda.

Também poderá saber o estado do transporte da sua encomenda através do site da empresa transportadora, com o código que nós fornecemos no e-mail de notificação de envio.

Se surgir alguma dúvida sobre a encomenda, entramos em contacto por telefone ou e-mail. Da mesma forma, se tiver alguma dúvida ou pretender efectuar alguma alteração na encomenda, por favor, contacte-nos.

A minha encomenda foi enviada mais ainda não chegou, o que devo fazer?

Se não tiver recebido a encomenda, verifique a sua caixa de correio e procure o aviso de entrega. Caso esse aviso não tenha chegado entre em contacto com a estação de correio local. Na estação de correio deverá fornecer o código de envio para ser informado acerca da localização da sua encomenda. Se não existir informação deverá proceder ao envio de um email para a clientes@gamingreplay.com, após os seguintes prazos terem sido ultrapassados:
  • Portugal Continental: 3 dias úteis
  • Madeira: 7 dias úteis
  • Açores: 10 dias úteis
  • Fora de Portugal: 15 dias úteis

No referido email de reclamação deverá incluir os seguintes dados:

  • Data de compra
  • Nº de encomenda
  • Código de envio

Após recepção do email de reclamação, a GamingReplay.COM irá iniciar as acções necessárias para apurar o sucedido. Em 7 a 10 dias úteis a GamingReplay.COM resolve a situação de acordo com o cliente, que escolherá uma das seguintes formas possíveis de resolução:

  • Devolução do valor da encomenda em vale da loja
  • Envio de mesmo produto ou em caso de não existência em stock, troca do produto por outro de igual valor
  • Envio de outro produto com o mesmo valor do extraviado.
Nota:Todas as reclamações deverão ser efectuadas até ao prazo máximo de 15 dias após a data de expedição da encomenda. Após esse período, os pedidos de reclamação não são considerados válidos para efeitos de devolução do valor da encomenda, troca de produto, ou crédito em pontos.

Trocas ou devoluções

Devolução ou troca de artigos

Se por alguma razão não estiver satisfeito com a sua compra, pode efectuar a devolução da mesma num prazo de 15 dias após a recepção da mesma.

Condições de devolução

Deverá enviar um email para clientes@gamingreplay.com indicando os motivos da Devolução. Deverá também o cliente informar se pretende a troca por um produto similar, ou então o reembolso do valor pago em vale da loja.

Aguarde um contacto da GamingReplay.COM antes de proceder à devolução do produto.

Morada para devolução:

SharingJourney Lda
Candal Park - Fraction B-21
Rua 28 de Janeiro, # 350
4400-335 Vila Nova de Gaia
Portugal

Notas:
A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
  • Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original e acompanhados do respectivo talão de caixa ou factura.
    CDs, DVDs e Software em celofane original selado.

  • Não são aceites trocas ou devoluções de auriculares, cartões de memória, consolas, salvo anomalia técnica (garantias de Consolas Nintendo deverão ser ativadas junto do próprio fabricante através dos contactos (+351) 211 129 511 ou utilizadores@nintendo.pt).

  • Todos os artigos carecem de avaliação pela nossa equipa e só depois da sua avaliação da conformidade dos parâmetros acima mencionados, podemos aceitar a devolução dos artigos na GamingReplay.

  • Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do produto.

  • Não serão aceites encomendas que apresentem pequenos defeitos derivado do transporte da mesma. Nesta situação, a GR.COM reserva-se no direito de avaliar caso a caso e decidir de acordo com as políticas internas da empresa
  • Apenas devolvemos o valor do transporte em vale da loja se a encomenda enviada estiver incorrecta ou se o produto apresentar defeito que inviabilize a sua utilização
  • Nos restantes casos, devolvemos a totalidade do valor do artigo em vale da loja, com excepção do transporte quer tenha sido suportado pelo cliente ou pela GamingReplay.COM

Devolução por não reclamação

No caso de as encomendas, após expedição, não serem reclamadas pelo cliente no prazo estipulado pelos CTT para o efeito, sendo posteriormente devolvidas à GamingReplay.COM, será inteiramente imputado ao cliente todos os custos inerentes ao envio das mesmas.

Extravio de encomenda

Deverá enviar um email para a clientes@gamingreplay.com a informar da ocorrência. A GamingReplay.COM irá iniciar as acções necessárias para perceber o que se passou apresentando reclamação. Só após nos ser confirmado pela empresa transportadora, que a encomenda foi efectivamente perdida e/ou extraviada, é que iremos proceder à regularização da situação com o cliente:
  • Devolução do valor da encomenda em pontos da loja
  • ou Novo Envio de produto similar ao extraviado ou em caso de não existência em stock, troca do produto

Nota:Desde a reclamação, o prazo para obtenção de uma resposta é em média 7-10 dias úteis.

Garantia do fabricante

Todos os produtos têm a garantia das respectivas marcas que salvo indicação em contrário é de 2 anos. Em caso de defeito, deverão ser enviados para reparação aos centros de assistência autorizados pela própria empresa produtora, seguindo as modalidades indicadas no destacável da garantia original.