Termos de Compra e Informação sobre o envio das encomendas

Termos de Compra

» Prazos de Entrega e Custo de Envio:

Os nossos prazos de entrega, bem como os respectivos custos de envio podem ser consultados nas tabelas que se seguem.


Nota: Para os envios com pagamento no acto de recepção (envio à cobrança), acresce uma taxa de 1,5€. Esta opção é apenas válida para os envios de Portugal Continental e Ilhas.

» Pré-Encomendas:

Sempre que a entrega dos nossos fornecedores seja antecipada, as pré-encomendas são enviadas antes da data de lançamento. Desta forma tentamos sempre entregar antes do dia de lançamento ou no pior dos cenários no próprio dia de lançamento.

» Encomendas com vários produtos:

As encomendas que contenham artigos com diferentes datas de lançamento, apenas são enviadas quando todos os artigos se encontrarem disponíveis.

» Conteúdos tranferiveis (DLC):

Os conteúdos transferiveis são da única e exclusiva responsabilidade do fabricante. A GamingReplay.COM não se responsabiliza pela omissão ou prévia utilização de conteúdos transferiveis nos artigos usados.

Termos de Envio

» Quando é enviada a minha encomenda?

Se o seu produto existe em stock, a encomenda será expedida no próprio dia ou dia seguinte, dependendo da hora em que a encomenda foi efectuada. Caso contrário, serão expedidas no prazo máximo indicado nos artigos fora de stock. Se se previr que a sua encomenda demorará mais tempo, entraremos de imediato em contacto consigo. NOTA: Não são enviadas encomendas ao fim de semana ou feriados.

» Verificação do Estado da Encomenda

Se é um cliente registado, acedendo à sua conta, pode saber em que estado se encontra a encomenda.

Se ainda não está registado, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Agradecemos que tenha sempre disponível o número da sua encomenda.

» Tracking

Para saber em que estado se encontra o transporte da sua encomenda, introduzimos um número no e-mail de notificação de envio, que é sempre enviado no dia em que a encomenda sai de armazém.

Ao utilizar a sua página de Informação Pessoal, introduzindo o número da encomenda, também pode aceder a toda e qualquer informação sobre a encomenda.

Se surgir alguma dúvida sobre a encomenda, entramos em contacto por telefone ou e-mail. Da mesma forma, se tiver alguma dúvida ou pretender efectuar alguma alteração na encomenda, por favor, contacte-nos.

» Taxas Alfandefárias / Aduaneiras

No caso de envios para países fora da união europeia, pode acontecer a aplicação de taxas alfandegárias na entrada do país de destino da encomenda. Estas taxas são da responsabilidade da inteira responsabilidade do cliente. O valor de expedição pago pelo cliente não contempla qualquer parcela referente a taxas aduaneiras.

» Encomendas devolvidas

No caso de as encomendas, após expedição, não serem reclamadas pelo cliente no prazo estipulado pelos CTT para o efeito, sendo posteriormente devolvidas à GamingReplay.COM, será inteiramente imputado ao cliente todos os custos inerentes ao envio das mesmas.

» A minha encomenda não chegou no prazo devido, o que devo fazer?

Se não tiver recebido a encomenda, verifique a sua caixa de correio e procure o aviso de entrega. Caso esse aviso não tenha chegado entre em contacto com a estação de correio local. Na estação de correio deverá fornecer o código de envio para ser informado acerca da localização da sua encomenda. Se não existir informação deverá proceder ao envio de um email para a admin@gamingreplay.com, após os seguintes prazos terem sido ultrapassados:

- Portugal Continental- 3 dias úteis
- Madeira- 7 dias úteis
- Açores- 10 dias úteis
- Fora de Portugal- 15 dias úteis
No referido email de reclamação deverá incluir os seguintes dados:
- Data de compra
- Nº de encomenda
- Código de envio

Após recepção do email de reclamação, a GamingReplay.COM irá iniciar as acções necessárias para apurar o sucedido. Em 7 a 10 dias úteis a GamingReplay.COM resolve a situação de acordo com o cliente, que escolherá uma das seguintes formas possíveis de resolução:
- Devolução do valor da encomenda em pontos da loja;
- Envio de mesmo produto ou em caso de não existência em stock, troca do produto por outro de igual valor;
- Envio de outro produto com o mesmo valor do extraviado.

Em tudo o que não se encontre aqui disposto será aplicada a legislação em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º143/2001 de 26 de Abril, alterado pelo Decreto-Lei n.º82/2008 de 20 de Maio.